アンケートにおけるレポート作成のコツ
こんにちは、森田です。
アンケートの集計結果をレポートとして作成する際、
「データをどのように可視化すれば良いのか？」
「集計結果を正確に、わかりやすくまとめるには？」
と悩むことはございませんか？
アンケートにおける報告レポートの完成度は、
集計にかかっているといっても過言ではありません。
そこで今回は、アンケート結果の効率的な集計方法と、
レポート作成のポイントについてご紹介いたします。
アンケートは紙とWeb、どちらが良い？
こんにちは、久保です。
アンケートを実施するときに
紙とWebのどちらで実施するべきか、
迷ったことはありませんか？
例えば、アプリの利用者やECサイトの購入者などを
対象としたアンケートであれば、
Webが適しているのは明らかです。
では、セミナーや展示会などでは、
紙とWebのどちらを用いた方が、効果的に
アンケートを実施することができるのでしょうか？
今回のブログでは、
紙とWebそれぞれの特徴をまとめ、
アンケートを実施するシーンごとに適した媒体をご紹介します。
アンケート配布・回収・集計時のポイント
こんにちは、森田です。
早いもので2017年最後の更新となりました。
これまで当ブログでは、DM発送やスキャニングなど
さまざまなことをご紹介してきましたが、
なかでも今年は、「アンケート調査」について
注力させていただきました。
読者の方はもうお分かりかもしれませんが、
アンケートを実施するときに重要なポイントは
配布・回収・集計です。
そこで今回は、
「アンケートの配布・回収・集計時のポイントや注意点」
をご紹介したいと思います。
リッカート尺度はなぜ使われる？｜上手な作り方とポイントについても解説
こんにちは、森田です。
「顧客からの評価を知るためのアンケート」に掲載する質問の、回答形式を考えるとき、「はい」「いいえ」で答えてもらうようにするのか？
あるいは複数の選択肢を用意したほうがよいのか？など、悩むことも少なくないものです。
効果的なアンケートにするためには、回答方式も適切なものにしなければなりません。
そこで本記事では、マーケティング調査で幅広く使われ、とりわけ人の態度や行動を調べたいときに信頼度の高い評価方法である「リッカート尺度」についてご紹介します。
関連記事：アンケート結果の効率的なまとめ方｜パワポとワードのメリット・デメリットも解説
◆リッカート尺度とは◆
リッカート尺度は、心理的な傾向を測定する「尺度」のひとつです。
耳なじみがないかもしれませんが、アンケートでは頻繁に取り入れられている回答形式です。
回答者は、項目に対しての賛否度を数段階の選択肢の中から選んで答えていきます。
「はい」「いいえ」で答えられる質問とは異なり、質問項目に対して、「当てはまる」「どちらでもない」「当てはまらない」など、好意的～非好意的な選択肢を用意することで、反応の尺度を明確にすることができます。
◆リッカート尺度の使い方と作成ポイント◆
リッカート尺度は、満足度、有効性、可能性、頻度のいずれを測定する場合にも有効で、たとえば、下記のような使い方をします。
設問例
お客様にとってマッサージはどれほど重要でしょうか？
・極めて重要である
・とても重要である
・どちらともいえない
・あまり重要ではない
・まったく重要ではない
ここでは、中間的な選択肢「どちらともいえない」に対して、「まったく重要ではない」から「極めて重要である」という二極の範囲を示した選択肢を用意して、サービスに関する顧客の認識を測定します。
回答作成ポイント
次に、これらの回答を作るときのポイントを見ていきましょう。
言葉で表現する
尺度の測定なので、「＜1～5＞などの数値で測定することが適切」と思われるかもしれません。
しかし、数値は人によって感覚が異なり、混乱を招くため、尺度を計れるような「言葉」で表現することが好ましいです。
奇数のスケールにする
中間となる選択肢が必要なため、尺度の段階は奇数とします。
また、調査によると、7段階を超える尺度で意見を示すことは難しいということが明らかになっているため、「5段階評定」が一般的です。
単極の尺度を使う
「極めて健康」から「極めて病弱」のような反対の言葉の尺度ではなく、「極めて健康」から「まったく健康でない」のような単極の尺度で表現をしたほうが回答者にとって分かりやすいので、適切な回答を得られるでしょう。
その他のポイントとしては、
・尺度の段階は、包括的で均等を保った設定する（必ずどれかの選択肢に当てはまるようにする）
・質問は「同意文」を使用するのではなく、疑問文にする（「同意する／しない」といった選択肢だと、人は「同意する」を選ぶ傾向にあるため）
など、回答者を混乱させず、スムーズに考えてもらえるよう配慮すると、より有効な回答を得られるでしょう。
◆アンケートの入力・集計は弊社にお任せ！◆
今回の内容をお役立ていただければ、特定の態度や行動に関しての方向性、弱み・強みなどが手早く理解できる、有効な調査を実施できるようになるでしょう。
アンケート調査は、顧客満足度や商品・サービスの現状を知ることができ、今後の方針を左右する重要なものです。
そのため、ただ調査するだけでなく、集まった情報をいかに有効活用するかがカギとなります。
「集計したアンケートをデータ化したい」
「回答者の情報をデータ管理したい」
「アンケート結果を報告書にまとめたい」
などお考えの方は、弊社までお気軽にご相談ください。
アンケートの前に必要な「仮説構築」について
こんにちは、久保です。
マーケティングにおいて、
アンケート調査は有効な手段です。
その際たびたび見られるのは、
「ただ聞きたいことを並べた」だけのアンケートです。
回答を有効に活用したいと思っていても、
聞きたいことを並べただけでは、
「本音」の回答を得ることは難しいかもしれません。
では、本音を引き出せるアンケートを作るには
どうしたらよいのでしょうか？
参考となるのが、「仮説構築」という作業です。
そこで今回のブログでは、
アンケート調査の前に必要な「仮説構築」について
ご紹介したいと思います。
(さらに…)
アンケートの選択肢は、「範囲」にご注意を
こんにちは、久保です。
皆さんはアンケートを作る際、
「選択肢の範囲」について気をつけていますか？
アンケートの回答形式はさまざまですが、
あらかじめ選択肢を用意して、回答者に選んでもらう形式を
「プリコード法」といいます。
このプリコード法は
「回答者の負担が少ない」「集計がしやすい」
など多くのメリットがあり
アンケートではよく用いられていますが、
適切な選択肢を設けなければ
正確なデータを得ることができず、
アンケートそのものが無駄になってしまう恐れがあります。
今回のコラムでは、効率良く、正確なデータを集めるために、
「選択肢の範囲の決め方」についてご紹介します。
高精度なアンケートの設計方法
こんにちは、久保です。
効率的なマーケティング手法の一つとして認知されている
アンケート調査ですが、本当に必要な情報を
入手しようと思うと、なかなか簡単ではありません。
「思ったほど、情報を入手できなかった」
「欲しいデータを得るために
必要なアンケート項目が分からない」
「アンケート調査の正しい進め方を知らない」
など、これまでアンケート調査で困ったことがある方も
多いのではないでしょうか。
アンケート調査には、必ず考えなければならない大前提と
決めなければならない7つの項目が存在します。
確実に効果を実感できるアンケート調査を行うために、
下記のポイントをご確認ください。
効果的なWebアンケートを実施するためには？
こんにちは、久保です。
今回は、Webアンケートを実施する際のポイントをご紹介します。
はがきや封書といった紙媒体の場合、アンケートの到着や
集計に時間がかかるため、次のアクションまでに間が空き、
顧客とのつながりが途切れてしまう可能性があります。
一方、Webの場合は瞬時に回答が届くため、
アンケートの結果をすぐに活用することが可能です。
また、集計して顧客が閲覧できるようサイト上に公開するなど、
双方向的なコミュニケーションツールとしても利用できます。
ただし、紙媒体と比べ回答率が低いとされるWebでは
ポイントを押さえてアンケートを作成しなければ、
充分なデータを得ることはできません。
これからご紹介する点に留意しながら、
効果的なWebアンケートを作成・実施して、
マーケティングに活用していきましょう。
(さらに…)
アンケート結果を分かりやすく伝えるための報告書の書き方
こんにちは、森田です。
これまで当ブログの中で、アンケート集計・アンケート入力に関する記事をご紹介してまいりましたが、本記事では「調査報告書」を作成する際に気をつけるべきことをご紹介いたします。
関連記事：アンケート結果の効率的なまとめ方｜パワポとワードのメリット・デメリットも解説
タイトルの付け方には工夫を
「タイトル」は、調査報告書を見た際に最初に目に入る場所です。
例えば、官公庁で用いられるものや社内報告書などの場合は、オーソドックスなタイトルが無難でしょう。
しかし、ニュースリリースやプレスリリースのように多くの人が目にする対外的な報告書になると、タイトルに求められる要素も変わってきます。
アンケート結果の報告書を多くの人に向けて発信する場合は、数字を用いて興味を引くものや、タイトルを読んだだけで調査内容・結果を想像できるようなものが良いでしょう。
アンケートの趣旨は分かりやすく
アンケート結果の報告書において、冒頭でアンケート調査の趣旨や目的を明記しておくことも必要です。
パッと見ただけで、「何についてのアンケートなのか」「どういった意図で行ったアンケートなのか」が分かる報告書であれば、内容を読んでもらえる可能性は大きく向上します。
調査対象も必ず明記しましょう
調査対象は、アンケートの精度を決定付ける要素と言っても過言ではありません。
アンケート結果の報告書には年齢や性別、居住エリアといった調査対象の属性と人数は忘れずに明記しましょう。
調査期間・日数の書き忘れに注意
つい忘れてしまいそうになりますが、調査期間や実施日数も重要な情報の一つです。
同じ調査でも、季節や日数によって、アンケート調査の持つ意味合いが変わってきます。
期間や日数は必ず明記しましょう！
信頼性に関わる調査・回収方法
「調査方法や回収方法が記載されているか否か」実はこれが、アンケートの信頼性に大きく関わることをご存知でしょうか？
街頭調査なのかWEB調査なのか、調査方法によってアンケートの質は変わってきます。
また、回収方法の記載の有無によって、どういった経緯で入手したデータなのかといったデータの信頼性にも大きな影響を及ぼします。
回収状況も正確に記載しましょう
アンケートの回収数や有効回答数といった回収状況も、正確に記載しましょう。
例えば回収数が100件であっても、100件中100件なのか、1,000件中100件なのかによって、¥100件という数字の持つ意味も変わってきます。
客観的にデータを比較するためにも、回収状況は重要な数字です。
アンケート結果はきちんと要約を
調査報告書を提示する際、もちろん前述の6つの要素だけでも問題はありませんが、そこにデータを基にした報告者の考察が含まれていると、その報告書の質はさらに向上します。
「このデータで、どのようなことが分かったのか」
「どのように活用できるのか」
を考えやすくなりますので、ぜひアンケート調査の結果を要約、追記しておきましょう。
アンケート結果の入力・集計はプロセス・マネジメントにお任せ！
アンケートは、「調査をしたら終わり」ではありません。そこで得られた結果をしっかりと報告書にまとめるまでが、アンケート調査なのです。
「アンケートを実施したけれど、集計する時間がない…」
「膨大なアンケート結果を入力するのは面倒…」
という方は、ぜひ弊社にアンケート入力・集計をご依頼ください。
弊社のデータ入力精度は99％以上と極めて高いため、集計した結果から抽出されたデータは、そのまま調査報告書にご活用いただけます。
アンケート入力・集計に関することは、ぜひ弊社にお任せください。
有効回答率を高める、アンケート調査の計画方法とは？
こんにちは、森田です。
突然ですが、皆様はアンケート調査の
正しい計画方法をご存知ですか？
新商品の開発や顧客満足度の向上など、
様々な目的で実施されるアンケート調査は、
綿密な計画を立てなければ有効な回答を集められません。
良質なデータを集めることができなければ、
どのような統計処理や分析を行っても結果を得られず、
せっかくのアンケート調査が無駄に終わってしまいます。
そこで今回は、アンケート調査を無駄にしない、
適切な計画方法をご紹介いたします。