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BPM導入の成功の秘訣とは?失敗例もご紹介

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こんにちは、久保です。

 

業務プロセスの改善に役立つとして注目されている

BPM(ビジネス・プロセス・マネジメント)。

 

PDCAサイクルの構築支援にも有効であるため、

導入を検討されている企業様が増加しています。

 

とはいえ、BPMを導入したからといって、

必ずしも業務プロセスの改善が実現するとは限りません。

 

では、実際にどのような形でBPMを導入すれば、

効果的に業務プロセスを改善できるのでしょうか?

BPMの導入成功につながる4つのポイントをご紹介します。

 

 

◆成否を分ける、BPM導入のポイント◆

<その1 プロジェクトメンバー選び>

【失敗例】システム部門に偏ったチーム編成…

BPMプロジェクトでは、IT技術も応用することから、

どうしてもシステムに詳しいメンバーを集めがちです。

 

しかし、システムに詳しいという理由だけで

同部署のメンバーのみを集め、その中からリーダーを決めると、

他部署との協力関係をうまく築けず、

プロジェクトが頓挫してしまうかもしれません。

 

【成功例】各部署のメンバーをバランスよく採用!

全社的な業務改善プロセスを対象とするBPMは、

システム部門だけでなく、各部署の協力も必要です。

 

そのため、プロジェクトメンバーを選ぶ際は、人望が厚く、

現場知識が豊富なスタッフを各部署から採用しましょう。

 

その中から各部署に話を通せる経営幹部をリーダーに迎えれば、

全社一丸となってBPMの導入に取り組むことができます。

 

<その2 プロジェクトの優先順位>

【失敗例】広範囲に及ぶBPMの運営で負担が増大…

BPMですべての課題を並行して改善しようとしても、

運営上の負担がかなり増大してしまいます。

 

モデリングの質に大きな差が生じた結果、

BPMの成果を実感できず、

現場のモチベーションを下げてしまうでしょう。

 

【成功例】洗い出した問題から優先的なものを改善!

BPMを導入する際はあれもこれもとすべてを対象にせず、

どの問題を早急に解決しなければならないのか、

あらかじめ優先順位を決めておきましょう。

 

ネックになっている業務から改善を図れば、

限定的な領域でモデリング・シミュレーションが可能になり、

大きな負担なくBPMの効果を確認できます。

 

<その3 リーダーシップの発揮>

【失敗例】BPM導入の必要性が伝わらない…

もしも経営トップによるBPMの意義や

重要性などの啓蒙が行われなければ、

何が始まるのかを社員が理解しないまま、

BPMの導入を進めることになってしまいます。

 

その結果、プロジェクトに対する協力性は弱まり、

思うような成果は得られないでしょう。

 

【成功例】全社で理解したうえでスムーズに導入!

BPMは業務プロセスを抜本的に見直すシステムのため、

どうしても現場の反発を受けやすい傾向があります。

 

だからこそ、早い段階で経営トップによる啓蒙活動を実施すれば、

全社員が納得・理解したうえでプロジェクトに取り組むようになり、

着実なBPMの運用が実現するでしょう。

 

<その4 BPMの目的を失わない>

【失敗例】導入自体が目的になって成果が不明瞭に…

BPMプロジェクトにおける目的と経営目標の関係や、

プロジェクトメンバーと現場スタッフの目的共有が不明確だと、

いつの間にかBPMの導入自体が目的になってしまいます。

 

現場はしぶしぶプロジェクトに従う状態になるため、

なかなか成果を出せない状況に陥ってしまうでしょう。

 

【成功例】目的意識の共有でBPM導入が成功!

BPM導入を成功させるには、プロジェクトメンバーだけでなく、

現場スタッフも含めてBPMの目標を共有する必要があります。

 

「BPMプロジェクトは経営的な戦略のひとつであり、

問題解決のために新たなシステムを導入するのだ」という

意義を共有できれば、自ずとBPMの成果が望めるでしょう。

 

 

 

◆アウトソーシングでBPM導入成功へ!◆

抜本的な業務プロセスの見直しで全社的な利益が期待できる

BPMをスムーズに導入するには、

プロジェクトメンバーと現場スタッフの協力が必要不可欠です。

 

BPM導入の際は、上記4つのポイントを踏まえることはもちろん、

外部に導入支援を依頼するのも非常に有効な手段です。

 

弊社はBPM導入支援の豊富な実績を有しておりますので、

「絶対にBPM導入プロジェクトを成功させたい!」

「自社だけじゃBPMの導入が失敗に終わりそう…」

とお考えの企業様は、ぜひ一度弊社にご相談ください!

 

スムーズかつ確実に成果が出るよう独自ノウハウを駆使し、

BPM導入成功へと導きます。

 

アウトソーシング事業についてはこちら

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