アンケート調査とは？分析方法や作り方について徹底解説
アンケート調査は、顧客の意見や市場の動向を把握するために欠かせない手法です。
しかし、正しい方法で実施しなければ、有効なデータを得られず、その後の戦略に影響を及ぼすことがあります。
本記事では、アンケート調査の基本から実施方法、分析手法までを徹底解説します。これからアンケート調査を行おうと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
アンケート調査とは
アンケート調査とは、特定のテーマや課題について、多くの人々から意見や情報を収集するために行われる調査方法です。
主に質問形式で構成されており、回答者が選択肢から選んだり、自分の意見を自由に記述したりします。
アンケートは、紙媒体やオンラインフォームなどを通じて実施され、得られた結果は分析されたのち、意思決定やマーケティング、研究などに活用されます。
アンケート調査の実施方法
アンケート調査を実施する場合、以下の流れで進めます。
- 目的の明確化
- ターゲットの設定
- 質問項目の作成
- 調査方法の選定
- アンケート配布・収集
- データの集計・分析
- レポートの作成・報告
それぞれのステップについて、以下で詳しく見ていきましょう。
目的の明確化
アンケート調査を実施する際、まず最初に行うべきは、調査の目的を明確にすることです。
アンケートにより何を知りたいのか、どのような情報を収集するのかを具体的に定めることで、質問項目やターゲットの選定、分析の焦点も定まりやすくなります。
その結果、アンケートの分析結果がマーケティング施策における意思決定に結びつきやすくなるでしょう。
ターゲットの設定
目的に基づき、アンケート調査を行うターゲットを設定します。
性別、年齢、職業、居住地など、目的に適した属性の対象者を選ぶことで、収集したデータが調査の目的に合致したものになります。
調査結果の信頼性や有用性に直結するため、目的と照らし合わせながら明確に定めるようにしましょう。
質問項目の作成
アンケートの質問項目は、調査の目的に基づいて作成します。質問はシンプルかつ明確で、回答者が理解しやすいように構成されることが好ましいでしょう。
選択肢形式や自由記述形式を適切に組み合わせ、必要なデータを効率的に収集できるように工夫します。
また、質問の順序も論理的に配置することで、回答者がスムーズに回答できるようにしましょう。
調査方法の選定
調査方法は、オンラインや郵送、対面など、アンケートの目的や対象者に応じて最適なものを選びます。
例えば、オンライン調査は広範囲にわたるデータ収集が可能ですが、特定の年齢層に対する調査は郵送が適している場合もあります。
選定した方法によって、コストや回答率、データの質が影響を受けるため、慎重に検討することが求められます。
アンケートの配布・収集
選定した方法に基づき、アンケートを配布し、回答を収集します。配布時には、回答率を高めるための工夫が重要です。
例えば、オンラインの場合、リマインドメールを送る、インセンティブを提供するなどの対策が有効です。
収集したデータは、信頼性を確保するために不備や不正解答がないか確認し、整理するようにしましょう。
データの集計・分析
収集したデータを集計し、分析を行います。集計では、データを整理し、表やグラフなどを用いて可視化します。
分析では、目的に応じてデータを多角的に検討し、回答の傾向や関連性を明らかにします。
集計・分析を行うことで調査の目的に応じた結論や仮説が得られ、次のステップに進むための基盤を整えられるでしょう。
レポートの作成・報告
集計・分析したデータを基に、調査結果をレポートとしてまとめます。
レポートには、調査の目的、方法、結果、考察を含め、関係者が理解しやすい形で報告します。
報告時には、グラフや図表を用いて視覚的に伝えると、より理解しやすくなるでしょう。
最終的には、このレポートが意思決定や改善策の策定に役立つ資料として利用されるため、その点を意識してレポートを作成することがおすすめです。
アンケート調査の種類
アンケート調査の種類には、以下の6種類があります。
- WEBアンケート
- 郵送調査
- 電話調査
- 訪問調査
- 会場調査
- 街頭調査
それぞれの種類について以下で見ていきましょう。
1.WEBアンケート
WEBアンケートは、インターネットを通じて実施される調査方法です。対象者にURLを送付し、オンライン上で回答してもらいます。
コストが低く、広範囲の対象者に対して短期間で調査が可能ですが、インターネット環境に依存するため、回答者の属性が偏る可能性があります。
2.郵送調査
郵送調査は、アンケート用紙を郵送して回答を依頼する方法です。広い年齢層に対応できるため、インターネットを利用しない層にもアプローチできます。
回収には時間がかかり、コストがかさむ場合がありますが、じっくりと回答を考える時間を提供できるため、深い内容の調査が可能です。
3.電話調査
電話調査は、調査員が対象者に電話をかけて直接質問し、回答を得る方法です。
対話形式で行われるため、回答の補足説明や誤解の修正が可能です。しかし、対象者の時間を拘束するため、回答率が低くなる可能性があります。
4.訪問調査
訪問調査は、調査員が対象者の自宅や職場を訪問して、直接アンケートを行う方法です。
対面でのやり取りができるため、詳細な回答や追加情報を得やすいのが特徴です。しかし、時間と費用がかかるため、大規模な調査には不向きです。
5.会場調査
会場調査は、指定した場所に対象者を集め、まとめてアンケートを実施する方法です。
新商品テストやイベントの評価など、実際に体験した感想を集める場合に有効です。
調査環境をコントロールしやすい反面、対象者の集客や場所の確保が課題となります。
6.街頭調査
街頭調査は、調査員が街頭で対象者に直接アンケートを依頼し、その場で回答を得る方法です。幅広い層から意見を集めやすく、短時間で多くのデータを収集できます。
しかし、天候や場所の影響を受けやすく、対象者に負担をかけることから、回答の質がばらつくことがあります。
アンケート調査の作り方
ここでは、アンケート調査の作り方について解説します。質問の設計や順序、構成などについて以下で見ていきましょう。
目的に沿った質問の設計
アンケート調査を成功させるためには、調査の目的に沿った質問を設計することが重要です。
具体的で明確な内容の質問にすることで、調査目的に直結するデータが得やすくなります。
質問の数を適切にする
質問の数は、回答者の負担を考慮して適切に設定する必要があります。
質問が多すぎると回答者の疲労を招き、回答率が低下したり、回答の質が下がったりする可能性があります。
一方、質問が少なすぎると調査目的に必要な情報を集めることができません。
そのため、ターゲットを想像しながら、適切な質問の数を設定するようにしましょう。
質問の順序と構成
質問の順序と構成は、回答者がスムーズに答えられるよう工夫します。
一般的には、簡単な質問から始め、徐々に詳細な質問やセンシティブな質問に進むことで、回答者が途中で離脱するリスクを減らします。
また、論理的な流れを持たせることで、回答者にとって理解しやすいアンケートになるでしょう。
バイアスを避ける質問の設計
アンケートの質問は、バイアス（偏り）が生じないように設計することが重要です。
誘導的な表現や曖昧な言葉を避け、公平かつ客観的な質問を心掛けます。
また、選択肢の順番や内容が特定の回答を促さないように注意し、信頼性の高いデータを得るための工夫が求められます。
適切な回答形式の選定
質問に対して、適切な回答形式を選定することが大切です。選択肢形式や自由記述形式など、質問の内容や調査目的に応じて最適な形式を選びます。
選択肢形式は集計が容易ですが、回答の自由度が低くなるため、より深い洞察を得たい場合には自由記述形式と組み合わせることがおすすめです。
回答者のプライバシー保護についての言及
アンケート実施時には、回答者のプライバシー保護を確約することが必要です。
回答者に対して、個人情報がどのように扱われるか、第三者に提供されないこと、匿名性が保たれることを明確に伝えます。
この配慮により、回答者が安心して回答できる環境が整い、より正確なデータが得やすくなるでしょう。
関連記事：アンケート調査の分析方法とは｜分析の質を高めバイアスを排除するには
アンケート調査の分析方法
アンケート調査の分析方法には、以下の9つが挙げられます。
- 単純集計
- クロス集計
- 定量分析
- 定性分析
- セグメンテーション分析
- 因子分析
- クラスター分析
- 相関分析
- 回帰分析
その中でもよくつかわれる分析手法には単純集計やクロス集計があります。
単純集計
単純集計は、アンケートの各質問に対する回答数を集計し、全体の傾向を把握する基本的な方法です。
回答の頻度や割合を算出し、グラフや表を用いて視覚的に表示します。質問ごとの回答分布が一目でわかり、全体的な傾向を簡単に理解できます。
クロス集計
クロス集計は、複数の質問項目を掛け合わせて分析する手法です。
例えば、年齢別に回答の傾向を比較するなど、属性ごとの違いを明らかにできます。特定のグループ間での意識の違いやパターンを発見したい場合などにおすすめです。
他にも分析法としては様々なものがありますが主に使われるのは、上記の分析方法になります。
関連記事：アンケートの作り方をわかりやすく解説｜テンプレートや例文を紹介
アンケート調査の実施・分析はプロに外注しよう
ここまで紹介してきたように、アンケート調査の実施方法や分析方法は多岐にわたります。
方法の選定でつまづくと有意義な調査ができないため、専門知識と経験が求められます。
また、アンケート結果の分析が正しくなければ、その後のマーケティング戦略の策定にマイナスな影響を与えてしまう可能性もあります。
一方、プロの業者に外注すれば、案件ごとに最適な調査方法を選定し、正確かつ効率的に結果を分析できます。
これにより、自社のスタッフは集中すべき業務に専念でき、生産性を向上させることが可能です。
プロセスマネジメントのアンケート入力・集計サービスでは、アンケート結果の入力から集計、分析までをスピーディーかつ正確に対応しております。
プロセスマネジメントの親会社で培ったデータ分析のノウハウを存分に活用できるため、課題解決に直結するアンケートの分析結果を提供できます。
個人情報保護士資格を持ったスタッフで構成されている上、プライバシーマークを取得しており、個人情報の取り扱いには十分な注意を払っているため、安心してお任せいただけるでしょう。
まずはお電話かお問い合わせフォームにて、お気軽にお問い合わせください。
まとめ
アンケート調査は、企業の意思決定にとって非常に重要な役割を果たしますが、適切な設計と実施が求められます。
この記事で紹介したように、目的の明確化や質問の設計、分析方法の選定まで、多岐にわたるプロセスがあります。
これらのプロセスを正しく行うことで、有意義なデータを得ることができ、より効果的な戦略を策定することが可能になるのです。
また、必要に応じてプロに外注することで、より専門的で正確な結果を得ることも検討してみてください。