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企業がお客様アンケートを実施する理由

こんにちは、齋藤です。

 

自社や製品・サービスのウィークポイントの発見や
新たな事業戦略の立案、あるいは
顧客満足度の調査などを目的として、
お客様アンケートを実施する企業は多いでしょう。

 

実際に顧客の声をアンケートによって知ることは、
企業にとって大きなメリットがあります。

 

しかしお客様アンケートはただ取得して
眺めているだけでは意味がありません。

 

データ化して分析することでこそ、
ビジネスに利活用できるというものです。

 

お客様アンケートは、特にマーケティングにおいて役立ちます。
顧客が何を求めているのかはやはり直接聞くことがが一番有効です。

 

自社の製品・サービスが顧客のニーズに応えられていないという
結果であれば収益が収縮してしまうかもしれません。
お客様アンケートを分析することで、そうした自体を防ぐことができます。

 

あるいは顧客へのアプローチ方法を分析結果から改善することで、
既存の製品・サービスの収益が増加する可能性もあるでしょう。

 

お客様アンケートをデータとして分析・活用することは、
マーケティング活動において重要なこととなるのです。

 


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