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お客様アンケート実施のプロセスとメリット

こんにちは、木村です。

 
今日は、お客様アンケート実施のプロセスと
メリットについて考えてみましょう。

 
お客様アンケートの真意は、

 
「現時点での顧客の満足度を調査し、
その結果に基づいて
これから顧客満足度をより高めるための施策につなげる」

 
ことにあると言えるでしょう。

 
漫然とアンケートを行うのではなく、
実施プロセスの段階で
「得た結果をふまえどう動くか」を考えることが
非常に大切になります。

 
・目的を定める
(結果から何を知りたいのか)
・アンケート形式を決める
(Webか紙か、選択式か記述式か)
・集計結果の活用法
(内部資料とするか、公表するかなど)

 
最低限でもこの3つは
事前に明確にしておきましょう。

 
お客様アンケートの場合は
顧客属性によるリスト化などで
データの説得力が増すため、
設問内である程度の顧客情報は得ておきましょう。

 
とはいえ、お客様アンケートは
単に顧客管理のためにだけに行うのではありません。

 
時代や情勢によって移り変わる
顧客の満足度やニーズを、
その都度把握できるというメリットがあるのです。

 
Webを活用すれば、短期間で広範囲の調査ができ
結果のデータ化もスムーズに行えます。

 
顧客満足度を常に把握し、向上をめざすなら
アンケートの定期的な実施と回収は
大きな意味を持つことでしょう。

 

 

アンケート入力・集計サービスについてはこちら

 

 

企業がお客様アンケートを実施する理由

こんにちは、齋藤です。

 

自社や製品・サービスのウィークポイントの発見や
新たな事業戦略の立案、あるいは
顧客満足度の調査などを目的として、
お客様アンケートを実施する企業は多いでしょう。

 

実際に顧客の声をアンケートによって知ることは、
企業にとって大きなメリットがあります。

 

しかしお客様アンケートはただ取得して
眺めているだけでは意味がありません。

 

データ化して分析することでこそ、
ビジネスに利活用できるというものです。

 

お客様アンケートは、特にマーケティングにおいて役立ちます。
顧客が何を求めているのかはやはり直接聞くことがが一番有効です。

 

自社の製品・サービスが顧客のニーズに応えられていないという
結果であれば収益が収縮してしまうかもしれません。
お客様アンケートを分析することで、そうした自体を防ぐことができます。

 

あるいは顧客へのアプローチ方法を分析結果から改善することで、
既存の製品・サービスの収益が増加する可能性もあるでしょう。

 

お客様アンケートをデータとして分析・活用することは、
マーケティング活動において重要なこととなるのです。

 

ついにメガネを・・・

こんにちは
PMJ営業担当の阿部です。
 
昨日、医大系看護専門学校様に打ち合わせで訪問させていただきました。
夏休みに入っているために学生の姿もなく閑散としていました、この時期にしか
できないのか校舎の修繕するための業者さんがいっぱいいました。
 
聞いた話しでは学生が学校に来ないようにするため工事をするとか・・・
ほんとうなのでしょうか^^;
 
あっ、最近目の衰えが激しくなったため
生れて初めてメガネをかけています、まだ慣れていないのか違和感が^^;
 
スタッフの女性が「なんかインテリっぽいですね!」ですって^^
 
ではでは夕方アポが多いのですが今週も頑張ります!!
 
【今週のお仕事】
・お客雅アンケート入力
・学生アンケート
・研修アンケート
 

【今週の感動】
息子の所属している野球チームが毎日新聞主催の大会に横浜市代表で
出場することができ西武ドームで試合が行われました。
初戦は最終回に逆転してなんとか勝ちましたが2回戦は1点差で惜しくも
負けてしまいました。残念!
 
でも2試合で3安打2盗塁と頑張ってくれた息子に感動を与えてもらいました!

 


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